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1、和商家协商。说明情况并提出退款要求，如果商家同意，可以直接退款。

2、提交纠纷。如果商家不同意，你可以在淘宝或天猫上提交纠纷，淘宝或天猫会介入协商。

3、投诉。如果提交纠纷无果，你可以向淘宝或天猫的客服投诉，或者去微信：支付-城市服务-搜12315投诉，把投诉图片发给客服，1分钟内退款。

但是，以上方法并不保证一定能退款成功。因此，在购买手机前，建议认真阅读商家的退换货规定，以及注意保留好相关证据。

如果你对商家的退款政策不满意，可以起诉淘宝或天猫。在起诉之前，一定要对网页快照截屏录屏保存好，还有售后记录，因为商家可能会修改记录。此外，电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。因此，如果商家篡改了记录，你可以通过法律手段维护自己的权益。